为持续推进镇江车险理赔质量的提升，更好地维护保险消费者合法权益，根据《江苏保监局办公室关于进一步加强我省理赔现场测评工作的通知》（苏保监办发{2014}39号）要求，镇江市放心办、镇江市消协、镇江市保险行业协会于2015年7月3日对全市25家财险公司开展了2015年首次机动车查勘理赔服务现场测试工作。

　　测评采取模拟客户出险报案形式，对查勘、调度各环节耗时、业务技能、服务态度等多项指标进行现场评分。

　　镇江平安产险查勘员刘福建于9：20接报案，客户称开车在润州路加油站附近发生碰擦电动车，造成轻微人伤和车损事故。接到95511报案后，查勘员在1分钟内与客户取得联系，了解车辆损失情况及事故发生地点。随后立即出发，大约4分钟左右到达事发现场。下车以后，查勘员首先递上了我们公司给每一位客户准备的矿泉水同时介绍了自己。即便当查勘员被告知此次报案是保协在测评，但他依旧认真查勘车辆，耐心的回答测评人员的所有问题，并为他们介绍了平安的E理赔终端查勘神器、新高铁系统等理赔新举措。

　　镇江中支查勘员认真高效的查勘过程给测评人员留下一致好评，并在镇江25家被测评产险公司中取得第一名的好成绩。

　　此次测评获得第一名，对提升镇江中支整体服务水平、树立良好品牌形象将发挥积极作用，更加有效提升镇江产险品牌市场影响力，镇江产险将持续以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要经营理念，为客户提供更高效、专业、优质的服务体验。