2015年7月伊始，正是阴晴不定的季节，平安人寿江苏连云港机构连云网点迎来了一位面色苍白气喘嘘嘘的客户刘女士。柜员经接待后，得知客户得了心脏瓣膜病，刚刚置换了主动脉瓣膜和二尖瓣，便主动为客户查询保单情况，客户买的是康乃馨和附加住院医疗，但是客户并不知道可以申请重疾理赔。于是柜员主动告知，并帮客户申请重疾理赔，客户充满病痛的脸上露出一丝欣慰。

　　在受理过程中，柜员发现客户提供的资料不全，经询问得知，客户出院时未开具出院费用清单，因为客户是在市区医院看病，离的很远，客户又是单亲妈妈，儿子每天上班也没时间帮她去补材料。客户显得非常为难。于是柜员安慰客户不要着急，果断沟通理赔调查同事，请相关同事帮客户去医院办理。至此，客户的问题迎刃而解。客户表示：真没想到保险公司能这么积极主动的为她服务，自己非常感动。

　　好服务其实很简单，用心体察客户，主动积极服务，一个电话，几句沟通，省了客户的麻烦，赢得了客户的赞誉。