2015年7月，江苏淮安机构平安理赔专员孙静回访客户时，了解到客户自己已修好车，但是没有时间办理理赔事宜，很是烦恼。

　　随后她立即询问客户理赔材料是否准备齐全，表示平安可以安排工作人员上门收取材料。客户说修车发票等都留在4S店事故接待员那。孙静随即与客户商量互加QQ，请客户将材料通过QQ发过来。挂断电话后，孙静联系定损员张磊，请他尽快去4S店收取发票，收齐理赔材料后通过快赔通道给客户结案处理。

　　13分钟后案件结案支付成功，客户收到理赔款很是高兴，打来电话连声道谢，“平安服务就是牛，不用自己跑腿，在家就可以理赔，买保险还是买平安”。